Commandes
Cueillette et livraison
Retour, échange et remboursement
Commandes
Prix et frais de transport
Tous les prix sur ce site Web sont en dollars canadiens sans taxes et sans frais de transport (sauf lorsqu'il y a la mention "Livraison gratuite").
Les items dont le délai d'expédition et/ou livraison est autre que "livraison standard" ne peuvent être annulés ou modifiés après que la commande est été traitée.
Les taxes et les frais de transport (si applicables) seront chargés lors du processus de commande.
Le client peut choisir de récupérer sa commande (sans frais de transport) à notre point de service de Québec ou de Montréal. Cette option est disponible à l'étape du paiement.
Modes de paiement acceptés
- Par carte de crédit : Visa, Mastercard, American Express
- Paypal
- ApplePay
- GooglePay
- ShopPay
- Financement Seezle (pour les particuliers)
- Financement Crédit bail (pour les entreprises)
Prévention de la fraude
Solutions M3 se réserve le droit de vérifier en tout temps auprès du client, son identité, son lieu de domicile et le moyen de paiement utilisé. En cas de doute, Solutions M3 se réserve le droit d'annuler une commande sans préavis.
Livraison
Le client doit s’assurer que tous les produits commandés pourront être livrés sans difficulté, à défaut de quoi, des frais supplémentaires de livraison pourront lui être chargés.
Il est de la responsabilité du client d’indiquer l’adresse de livraison sur sa commande si celle-ci est différente de l’adresse de facturation.
Le délai de livraison peut varier de 1 à 12 semaines selon les produits commandés. Solutions M3 ne garde aucun inventaire des produits offerts sur son site Web. Le délai de livraison varie selon la disponibilité des produits chez les manufacturiers.
Lors d’une commande, le client doit remplir tous les champs obligatoires afin de passer à l’étape suivante.
Général
Lors d'une commande en ligne, une confirmation automatique par courriel est envoyée au client.
Lorsque Solutions M3 traite une commande, un courriel automatique est envoyé au client pour l'aviser que la commande vient d'être prise en charge par un membre de l'équipe.
Une fois la date d'expédition connue, Solutions M3 va inscrire la "date d'expédition prévue" dans la commande du client. Celui-ci pourra y accéder en tout temps via le courriel de confirmation de commande reçu lors de l'achat.
Il est possible dans les circonstances actuelles que le délai d'expédition d'un produit soit supérieur à celui affiché sur le site dans la page du produit. Plusieurs manufacturiers accusent des retards de production. Dans ce cas, la nouvelle date d'expédition prévue du manufacturier sera inscrite dans la commande du client. Celui-ci pourra y accéder en tout temps via le courriel de confirmation de commande reçu lors de l'achat.
Annulation d'une commande en ligne
Le client dispose de 24 heures ouvrables pour annuler une commande. Une commande ne peut être annulée une fois qu'elle a été traitée par l'équipe de Solutions M3. Pour annuler une commande, le client doit en faire la demande par courriel à sm3@solutionsm3.com ou par téléphone au 1-866-446-2902 le plus rapidement possible.
Veuillez prendre note que Solutions M3 se réserve le droit d'annuler sans préavis une commande faite en ligne s'il y a une erreur de prix, une rupture d'inventaire ou une discontinuation de la couleur ou du produit.
Rabais et escompte volume
Pour toute commande de 10 000,00$ et plus ou pour un projet d'ameublement de bureau, veuillez communiquer avec l’équipe des ventes de Solutions M3 afin d’obtenir une soumission pour votre projet et ainsi bénéficier du meilleur prix possible.
*Les termes et politiques de commande ci-dessus ne s'appliquent qu'aux commandes en ligne seulement. Pour les commandes par soumission, veuillez vous référer aux termes et conditions de celle-ci.
Cueillette et livraison
Cueillette
Le client a la possibilité de venir chercher, sans frais de livraison, sa commande à notre point de service de Québec. Il doit attendre que l’équipe de Solutions M3 communique avec lui pour lui dire que sa commande est arrivée et prête à être ramassée. Une date pour la cueillette sera alors déterminée avec le client et devra être respectée sans quoi des frais d’entreposage pourront lui être chargés.
Livraison
Si le client choisit l’option livraison, des frais prédéterminés lui seront chargés (si applicable). Selon le type de produit acheté, une fois la commande prête à être expédiée, l’équipe de Solutions M3 communiquera avec le client pour déterminer une date de livraison.
Il est de la responsabilité du client de s’assurer qu’une personne soit présente sur le lieu de la livraison pour recevoir la marchandise le jour déterminé de la livraison. Si toutefois il n’y avait personne sur les lieux lors de la livraison, des frais supplémentaires pour une deuxième livraison seront chargés au client.
La marchandise sera livrée au rez-de-chaussée du commerce ou de la résidence du client. Aucune manipulation pour amener la marchandise ailleurs qu'à l'entrée principale du commerce ou de la résidence n'est accordée dans les frais de livraison standard (pour une manipulation supplémentaire ou une installation, veuillez communiquer avec nous pour obtenir une soumission).
Si la livraison a lieu dans un édifice où il faut franchir des marches ou que l'accès pour un camion de livraison est difficile, il est de la responsabilité du client d'en aviser Solutions M3 lors de votre commande afin que les dispositions nécessaires soient prises. Solutions M3, la compagnie de livraison ou le livreur peuvent annuler la livraison et des frais de livraison vous seront facturés.
Territoire de livraison
Nous livrons à la grandeur de la province de Québec à l’exception de certaines régions éloignées (voir liste plus bas) où des frais de livraison supplémentaires seront chargés en plus des frais de livraison déjà calculés sur la commande (si applicable).
Lors de la réception de la commande, l’équipe de Solutions M3 communiquera avec le client pour lui faire part des frais supplémentaires de livraison applicables sur sa commande. Le client aura alors le choix d’accepter les frais ou d'annuler sa commande. Si le client choisit d'annuler sa commande, Solutions M3 le remboursera avec le mode de paiement utilisé lors de sa commande. *Notez que les produits en livraison express et rapide ne sont pas remboursables une fois que la commande a été traitée par l'équipe de Solutions M3.
Régions éloignées
- Outaouais
- Abitibi - Témiscamingue
- Nord-du-Québec
- Saguenay - Lac-Saint-Jean
- Côte-Nord
- Gaspésie - Îles-de-la-Madeleine
- Bas-Saint-Laurent
*Les termes et politiques de commande ci-dessus ne s'appliquent qu'aux commandes en ligne seulement. Pour les commandes par soumission, veuillez vous référer aux termes et conditions de celle-ci.
Retour, échange et remboursement
Pour les produits vendus en ligne seulement
Si le client n’est pas entièrement satisfait de son achat, il doit communiquer avec Solutions M3 dans les 30 jours suivant la réception de sa commande pour prévoir un remplacement (échange) ou un remboursement. Certaines conditions et exclusions s'appliquent.
Conditions
Comme Solutions M3 n'est pas une chaine de magasins de grande surface, mais une entreprise spécialisée dans la vente de mobilier de bureau et de produits ergonomiques hautement personnalisable, il devient difficile pour nous de revendre les produits retournés sans que les produits subissent une forte dépréciation. Pour cette raison, des frais minimums de remise en stock de 10% et pouvant aller jusqu'à 20% seront déduits du remboursement.
Des frais de transport pour le retour de sa commande à l’entrepôt (ville de Québec) de Solutions M3 lui seront chargés. Ces frais seront déduits du montant total qui lui sera remboursé. Le client aura la possibilité de retourner sa commande sans frais, s'il vient la porter par lui-même à l'entrepôt de Québec seulement.
Le reçu ou la facture (bon de réception), et son emballage d’origine sont requis pour tout échange ou remboursement.
Notez que tout article modifié ou transformé ne peut être ni échangé ni remboursé.
Exclusions
- Les produits qui ont été utilisés
- Les ensembles de mobilier de bureau, les bureaux de réception, les tables de conférence
- Les produits vendu via une soumission, contrat ou en salle de montre
Il est de la responsabilité du client de vérifier la marchandise lors de la réception avant de signer le bon de transport, sans quoi toute pièce endommagée ne pourra être remplacée.
En cas de déficience, le client ne peut refuser une livraison.
Procédure de retour
Communiquez le plus rapidement possible avec le service à la clientèle de Solutions M3 au 1-866-446-2902 pendant les heures d’ouverture (du lundi au vendredi, de 8h-12h et de 13h30h-17h EST) ou par courriel à sm3@solutionsm3.com.
Solutions M3 fournira au client un numéro de retour et l’informera de la meilleure façon pour retourner le produit.
Remettre le produit dans son emballage d'origine avec tous les items associés (fiches d’instruction et de montage, pièces, outils, etc.) et y indiquer clairement le numéro de retour que Solutions M3 aura fourni.
Expédition du colis
Le client est responsable à 100% de l'état du produit à son arrivée à l'entrepôt de Solutions M3. Solutions M3 ne pourra être tenu responsable des dommages causés à l’emballage ou au produit lors du transport.
Les produits retournés qui ne sont pas neufs ou qui ont été utilisés, qui sont sans numéro de retour ou sans leur emballage original ne seront pas acceptés.
Le remboursement sera effectué selon le mode de paiement utilisé lors de l'achat une fois le produit réceptionné et inspecté par Solutions M3. Solutions M3 s'engage à inspecter le produit dans un délai de trois (3) jours ouvrables.
Selon l’institution bancaire du client, il est possible que cinq (5) à dix (10) jours ouvrables s’ajoutent à ce délai.
Pour tous les autres produits vendus par contrat ou soumission
Aucun retour ou échange ne sera accepté à l’exception d’un produit défectueux ou endommagé qui sera remplacé ou réparé.
En cas de déficience, le client ne peut refuser une livraison.
Il est de la responsabilité du client de vérifier la marchandise lors de la réception avant de signer le bon de transport, sans quoi toute pièce endommagée ne pourra être remplacée.
En cas de déficience, le client doit communiquer le plus rapidement possible avec le service à la clientèle de Solutions M3 au 1-866-446-2902 ou par courriel à sm3@solutionsm3.com dans les trois (3) jours ouvrables suivant la date de réception.
L’équipe de Solutions M3 lui donnera la procédure à suivre.
Faute de communiquer avec Solutions M3 dans les trois (3) jours ouvrables suivant la réception de la commande, la livraison sera présumée conforme.
Aucune livraison ne peut être refusée.
*Les termes et politiques de commande ci-dessus ne s'appliquent qu'aux commandes en ligne seulement. Pour les commandes par soumission, veuillez vous référer aux termes et conditions de celle-ci.
*Les modalités décrites dans cette page sont sujettes à changement sans préavis.