Aide & FAQ

Nous sommes disponibles pour répondre à vos questions.

Questions fréquentes

Questions d'ordre général

Avez-vous une salle d'exposition?

Oui, nous avons une salle d'exposition située dans la grande région de Québec.

Salle de montre Solutions M3
15 445 boulevard de la Colline
Québec, Québec G3G 2Z

Visiter notre page contact

Comment joindre votre service à la clientèle?

Notre service à la clientèle est ouvert du lundi au jeudi de 8h à 17h et le vendredi de 8h à midi.

Région de Québec: 418-688-4769
Sans frais: 1-866-446-2902
Courriel: sm3@solutionsm3.com

*Vous pouvez également utiliser notre chat en ligne en cliquant sur le bouton dans le coin inférieur droit de votre écran.

Faut-il prendre rendez-vous pour visiter votre salle de montre?

Il n'est pas obligatoire de prendre rendez-vous, mais nous vous le conseillons fortement afin de vous assurer qu'un conseiller soit disponible pour répondre à vos questions. Vous pouvez prendre un rendez-vous de 30 minutes.

Par téléphone: 418-688-4769 / 1-866-446-2902
Par courriel: sm3@solutionsm3.com
Via notre chat en ligne, en cliquant sur le lien dans le coin inférieur droit de votre écran.

Quelles sont vos heures d'ouverture?

Nous sommes ouverts du lundi au jeudi de 8h à 17h et le vendredi de 8h à midi.

Expédition, livraison et installation

Quels sont les délais de livraison?

Les délais d'expédition dépendent du produit et du manufacturier. Vous pouvez voir le délai d'expédition d'un produit en particulier en cliquant sur la photo ou le titre pour consulter la page de détail du produit. Voici un exemple.

Comment sont expédiés les produits?

La majorité de nos produits sont expédiés directement du manufacturier. Les produits sont très bien emballés afin de prévenir les bris lors du transport.

Est-ce qu'il y a des frais de livraison?

La livraison est gratuite partout au Québec. Il y a cependant certaines exceptions de régions que vous pouvez consulter ici.

Comment puis-je suivre ma livraison?

Lorsqu'un numéro de suivi est disponible, il est automatiquement ajouté à votre commande lors de l'expédition et vous en êtes informé par courriel avec lien pour suivre la livraison. Vous pouvez toujours accéder à la page de suivi d'une commande ici.

Offrez-vous le service d'installation?

Oui. Nous offrons le service d'installation partout au Québec. À l'exception de certaines régions éloignées, voir la liste ici. Notez que ce service est sur demande seulement et soumis à des frais supplémentaires variables selon l'endroit, le produit à installer et les particularités des lieux d'installation.

Vous pouvez faire une demande de prix en contactant notre service client:

Téléphone: 418-688-4769
Sans frais: 1-866-446-2902
Courriel: sm3@solutionsm3.com
Via notre formulaire de contact
Via le chat en ligne

Est-ce que vos produits sont livrés assemblés?

Oui et non. Certains modèles de chaises sont livrés assemblés tandis que d'autres sont livrés partiellement assemblés. Même chose pour les bureaux, les tables et les rangements. Vous trouverez dans la fiche détaillée du produit la mention "Livré assemblé", "Livré non assemblé" ou "Livré partiellement assemblé". Si vous avez des inquiétudes par rapport à l'assemblage d'un produit, n'hésitez surtout pas à nous contacter.

Paiement, financement et remboursement

Quels sont les modes de paiement acceptés?

Pour les commandes en ligne
Carte de crédit (Visa, Master Card, Amex)
Paypal
Apple Pay
Google Pay
Shop Pay
Seezle

Pour les commandes en salle de montre
Interac
Carte de crédit (Visa, Master Card, Amex)
Paypal

Pour les commandes contrat
Carte de crédit (Visa, Master Card, Amex)
Paypal
Chèque
Interac
Virement bancaire
Financement par crédit-bail

Offrez-vous du financement pour les particuliers?

Oui. Nous offrons le financement de vos achats via la plateforme de financement aux particuliers Sezzle. Découvrez comment fonctionne le financement via Sezzle ici.

Puis-je payer en plusieurs versements?

Oui. En sélectionnant l'option de paiement Sezzle lors de votre passage à la caisse, vous aurez la possibilité de choisir le nombre de versements que vous désirez.

Est-ce sécuritaire d'acheter sur votre site?

Oui. Vos informations de paiement, vos données personnelles ainsi que vos données commerciales sont protégées via une passerelle de paiement chiffrée. Notre système de paiement en ligne est conforme à la norme de sécurité des données de l'ICP et prend en charge les passages à la caisse 3D Secure.

*Nous ne conservons aucun numéro de carte de crédit dans nos dossiers.

Quelle est votre politique de remboursement?

Vous avez 30 jours pour procéder à un remboursement. Notez qu'il y a certaines conditions et exceptions. Consulter notre politique de remboursement ici.

Modification, retour et échange

Comment modifier ma commande?

Si votre commande n'a pas encore été traitée par notre département des commandes, la réponse est oui pour n'importe quelle commande. Lorsque votre commande est prise en charge par un membre de notre équipe, vous recevez un courriel mentionnant que votre commande vient d'être traitée.

Si votre commande a été traitée, mais que le produit commandé est en livraison régulière, la réponse est oui. Vous avez cependant un délai maximal de 24 h pour nous avertir des modifications.

Si votre commande a été traitée et qu'elle concerne un produit en livraison rapide et/ou express, la réponse est non.

Le plus rapide est de communiquer avec nous au 1-866-446-2902 ou de nous écrire à sm3@solutionsm3.com.

Quelle est votre politique de retour?

Vous avez 30 jours pour retourner un produit si vous n'êtes pas satisfait de votre achat. Notez qu'il y a certaines conditions et exceptions. Consulter la politique de retour.

Est-ce possible d'échanger un produit?

Oui, nous avons une politique d'échange ou de remboursement si vous n'êtes pas satisfait de votre produit. Consulter notre politique ici.

Garantis sur les produits

Où trouver la garantie de mon produit?

Sur la page du produit, à la section garantie du fabricant. Vous pouvez également faire une demande à sm3@solutionsm3.com pour que l'on vous envoie par courriel une copie de la garantie.

Comment faire une réclamation?

Vous devez nous envoyer par courriel à sm3@solutionsm3.com les informations suivantes:

  • Une description détaillée du problème
  • Une photo ou une vidéo démontrant la problématique
  • Le numéro de série du produit
  • Votre numéro de commande ou de facture

Promotion et solde

Comment utiliser mon code promotionnel?

Vous pouvez utiliser votre code promo lors du passage à la caisse. *Les codes promotionnels ne sont disponibles que pour les achats en ligne.

Autres

Quel est le délai de traitement d'une commande en ligne?

Nous traitons les commandes la journée même. Les commandes placées après 15h seront traitées le lendemain. Les commandes placées les week-ends et jours fériés seront traitées le jour ouvrable suivant.

Pourquoi ma commande a été annulée?

Nous nous réservons le droit d'annuler une commande pour les raisons suivantes:

  • Erreur de prix nous contraignant à vendre à perte
  • Produit indisponible pour une durée indéterminée
  • Secteur de livraison trop éloigné
  • Produit discontinué
  • Couleur ou fini discontinué

Toujours à la recherche de réponses?

Si les réponses que vous cherchez ne se trouvent pas dans notre FAQ, veuillez nous envoyer un message en remplissant le formulaire ci-dessous. Vous pouvez également poser votre question dans le chat ou nous envoyer un courriel à sm3@solutionsm3.com.