Politiques de retour

POUR LES PRODUITS VENDUS EN LIGNE SEULEMENT

Si le client n’est pas entièrement satisfait de son achat, il doit communiquer avec Solutions M3 dans les 30 jours suivant la date d’achat indiquée sur son bon de commande pour prévoir un remplacement (échange) ou un remboursement.

Des frais de transport pour le retour de sa commande à l’entrepôt (ville de Québec) de Solutions M3 lui seront chargés. Ces frais seront déduits du montant total qui lui sera remboursé. Le client aura la possibilité de retourner sa commande sans frais, s'il vient la porter par lui-même à l'entrepôt de Québec seulement.

Le reçu ou la facture (bon de réception), et son emballage d’origine sont requis pour tout échange ou remboursement.

Notez que tout article modifié ou transformé ne peut être ni échangé ni remboursé.

Il est de la responsabilité du client de vérifier la marchandise lors de la réception avant de signer le bon de transport, sans quoi toute pièce endommagée ne pourra être remplacée.

En cas de déficience, le client ne peut refuser une livraison.

PROCÉDURE DE RETOUR

Communiquez le plus rapidement possible avec le service à la clientèle de Solutions M3 au 1-866-446-2902 pendant les heures d’ouverture (du lundi au vendredi, de 8h-12h et de 13h30h-17h EST) ou par courriel à sm3@solutionsm3.com.

Solutions M3 fournira au client un numéro de retour et l’informera de la meilleure façon pour retourner le produit.

Remettre le produit dans son emballage d'origine avec tous les items associés (fiches d’instruction et de montage, pièces, outils, etc.) et y indiquer clairement le numéro de retour que Solutions M3 aura fourni.

EXPÉDITION DU COLIS

Le client est responsable à 100% de l'état du produit à son arrivée à l'entrepôt de Solutions M3. Solutions M3 ne pourra être tenu responsable des dommages causés à l’emballage ou au produit lors du transport.

Les produits retournés qui ne sont pas neufs ou qui ont été utilisés, qui sont sans numéro de retour ou sans leur emballage original ne seront pas acceptés.

Le remboursement sera effectué selon le mode de paiement utilisé lors de l'achat une fois le produit réceptionné et inspecté par Solutions M3. Solutions M3 s'engage à inspecter le produit dans un délai de trois (3) jours ouvrables.

Selon l’institution bancaire du client, il est possible que cinq (5) à dix (10) jours ouvrables s’ajoutent à ce délai.

POUR TOUS LES AUTRES PRODUITS VENDUS PAR CONTRAT OU SOUMISSION

Aucun retour ou échange ne sera accepté à l’exception d’un produit défectueux ou endommagé qui sera remplacé ou réparé.

En cas de déficience, le client ne peut refuser une livraison.

Il est de la responsabilité du client de vérifier la marchandise lors de la réception avant de signer le bon de transport, sans quoi toute pièce endommagée ne pourra être remplacée.

En cas de déficience, le client doit communiquer le plus rapidement possible avec le service à la clientèle de Solutions M3 au 1-866-446-2902 ou par courriel à sm3@solutionsm3.com dans les trois (3) jours ouvrables suivant la date de réception.

L’équipe de Solutions M3 lui donnera la procédure à suivre.

Faute de communiquer avec Solutions M3 dans les trois (3) jours ouvrables suivant la réception de la commande, la livraison sera présumée conforme.

Aucune livraison ne peut être refusée.

*Les termes et politiques de commande ci-dessus ne s'appliquent qu'aux commandes en ligne seulement. Pour les commandes par soumission, veuillez vous référer aux termes et conditions de celle-ci.

*Les modalités décrites dans cette page sont sujettes à changement sans préavis.